熱線工作人員研判疑難工單。 圖片由省營商環(huán)境局提供
□本報記者 曲靜
巴彥縣某林場居民因歷史遺留問題，多年來無法辦理房產證，給生活帶來諸多不便。省12345熱線平臺快速與龍江森工集團溝通，主動協(xié)助居民，耐心指導其補充材料，最終成功辦理了房產證；
哈爾濱鐵路某公務段退休職工反映在異地藥店無法使用鐵路醫(yī)保，給退休生活帶來困擾。省12345熱線平臺接到來電后，迅速聯(lián)動鐵路與社保部門，快速開通權限，及時化解這一急難問題……
省12345政務服務便民熱線積極落實“民訴即辦”機制總要求，持續(xù)推進“龍易達”服務平臺建設，在優(yōu)化營商環(huán)境、服務民生的進程中發(fā)揮著關鍵樞紐作用。年初以來，“龍易達”圍繞一系列民生關切焦點，與中國鐵路哈爾濱局集團有限公司、中國龍江森林工業(yè)集團有限公司、北大荒農墾集團有限公司三家中省直重點企業(yè)緊密合作，共同推動解決了一批長期困擾群眾的跨行業(yè)、跨區(qū)域的歷史疑難問題，并取得了積極成效。
黑龍江省營商環(huán)境局以“龍系列”服務中“龍易達”服務平臺為依托，聚焦企業(yè)和群眾在鐵路運輸、林區(qū)發(fā)展、墾區(qū)生產及民生保障等領域面臨的共性難題，實施“清單+閉環(huán)”的協(xié)同機制，確保每個事項都能接得住、辦得好、有回音，實現(xiàn)從問題受理到解決反饋的全流程高效運轉。三家企業(yè)快速響應、認真履行社會責任，結合工作實際制定了詳細的工作方案。通過設立熱線專崗，確保第一時間響應群眾訴求；壓實部門職責，杜絕工作推諉現(xiàn)象；加大內部協(xié)調力度，全力推進問題解決。
此次政企深度協(xié)作，展現(xiàn)了“龍易達”服務平臺在整合資源、協(xié)同各方上的突出優(yōu)勢，構建起政企同心、共解民憂的良好局面。這不僅是全省政務服務熱線“民訴即辦”機制的創(chuàng)新體現(xiàn)，更是“龍易達”服務平臺優(yōu)化營商環(huán)境、助力龍江振興的生動實踐。